Politique de Remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez SUNSY, nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d’achat fluide, équitable et respectueuse des droits des consommateurs. La présente politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou retourner un article acheté sur www.sunsy.fr.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.

Au-delà de ce délai légal, aucun remboursement total ou partiel ne pourra être garanti, sauf cas exceptionnels (voir ci-dessous). Passé 30 jours, toute demande de remboursement sera systématiquement refusée.

Pour être éligible au retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Tout article retourné incomplet, endommagé ou sans preuve d’achat ne pourra être remboursé.

2. PRODUITS NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Produits périssables (ex. : denrées alimentaires, fleurs, magazines)

  • Articles intimes ou à usage sanitaire (ex. : sous-vêtements, maillots de bain)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Cartes cadeaux et crédits virtuels

  • Logiciels téléchargeables

  • Produits de santé ou de soins personnels déjà ouverts

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact.sunsy@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Vous devez également joindre à votre colis une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation). Tout article renvoyé sans demande préalable ou preuve d’achat pourra être refusé.

⚠️ Merci de ne pas retourner les articles directement au fabricant.

4. REMBOURSEMENTS PARTIELS (LE CAS ÉCHÉANT)

Un remboursement partiel pourra être accordé dans les cas suivants :

  • Livre, CD, DVD, ou tout support physique visiblement utilisé

  • Article endommagé, incomplet ou manipulé par le client

  • Produit retourné après le délai légal de 14 jours mais avant 30 jours

Chaque situation est étudiée au cas par cas par notre service client.

5. VALIDATION DU REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail la bonne réception de l’article et la validation ou non de votre remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué via le moyen de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours ouvrés (variable selon votre banque).

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article est retourné pour cause de défaut ou d’erreur de SUNSY.

6. RETOURS NON REÇUS / COLIS PERDUS

En cas de colis non réceptionné, SUNSY procédera automatiquement à la réexpédition du produit à l’adresse de livraison indiquée. Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis ne nous a pas été retourné ou confirmé comme perdu par le transporteur.

Cela permet d’éviter les abus de remboursement sur des commandes effectivement livrées.

7. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous ne voyez pas apparaître votre remboursement après réception de notre confirmation :

  1. Consultez à nouveau votre relevé bancaire

  2. Contactez votre émetteur de carte ou votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire)

  3. Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez nous à : contact.sunsy@gmail.com

8. ARTICLES EN PROMOTION

Seuls les articles vendus au prix standard peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles soldés ou achetés via une promotion sont considérés comme vente finale et ne sont pas remboursables (sauf défaut avéré).

9. ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles qui sont défectueux ou endommagés à la réception. Pour toute demande d’échange du même produit, contactez notre service client à : contact.sunsy@gmail.com

10. RETOURS DE CADEAUX

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été directement envoyé, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente. Une fois le retour reçu, un bon vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, ou si l’acheteur a reçu le produit pour vous l’offrir plus tard, c’est à lui que sera adressé le remboursement.

11. FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. En cas de remboursement, ces frais ne seront pas remboursés (sauf produit défectueux ou erreur de préparation).

Nous recommandons fortement d’utiliser un transporteur avec suivi ou d’opter pour une assurance colis si la valeur du retour dépasse 50 €. SUNSY décline toute responsabilité en cas de colis perdu lors du retour.

Dernière mise à jour : Avril 2025